Защита прав потребителей

Заказать услугу «Защита прав потребителей»

 

Пока существуют отношения «продавец — покупатель» будет существовать и защита прав потребителей. Основные вопросы о защите прав потребителей в 2018 году мало чем отличаются от вопросов, возникавших 10 или 20 лет назад: налицо все те же «Как вернуть товар?» и «Как получить свои деньги?». Основные вопросы хоть и остались неизменными, но успели «обрасти» рядом нюансов, о которых должен знать каждый потребитель — знать, чтобы умело пользоваться своим положением и привилегиями.

Отношения без обязательств

Почему «без обязательств»? Потому что именно так себе представляют отношения с покупателем современные компании.

Любая компания — будь то ритэйлер, застройщик или автодилер — по умолчанию считается более сильной и властной, нежели ее потенциальный клиент.

Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личного пользования — по тому же умолчанию находится в зависимом положении, как гость, который чаще всего не смеет лезть со своим уставом в чужой монастырь.

Но это только «по умолчанию». В реальности прав тот, кто умеет своими правами пользоваться — и у покупателя их гораздо больше.

  • Как это бывает?

Идеальные отношения «продавец — покупатель». Купленный вами товар оказался ненадлежащего качества или услуга была оказана не в полном объеме. Вам это, естественно, не понравилось, вы пришли к продавцу и продавец с улыбкой вернул вам деньги. Или обменял товар и оказал дополнительную услугу — в общем, смягчил ваш гнев и полностью удовлетворил все требования. В идеальном мире защита прав потребителей и услуги юриста не нужны — здесь процветает взаимопонимание и честность.

Реальные отношения «продавец — покупатель». Вы приходите к продавцу с бракованным товаром, а вам вежливо отказывают. Вы говорите про защиту прав потребителей и 14 дней, а вас «ставят на место» какой-то невнятной буквой закона.

Реальность далека от идеала. И чтобы восстановить справедливость потребуется оперативное вмешательство третьей стороны — юристов. Обратиться с претензией, составить исковое заявление, доказать, потребовать, взыскать — даже в таких «бытовых» случаях без маленькой войны не обойтись.

  • Как ещё это бывает?

Споры, которые регулируются законом о защите прав потребителей, бывают по-настоящему интересными. Оппонентами в таких спорах часто выступают страховые компании и застройщики.

Представим, что вы купили долевую часть квартиры, а застройщик взял да и просрочил срок передачи квартиры в собственность. Теперь у вас появилось право потребовать с застройщика неустойку согласно договору. В зависимости от просрочки сумма такой неустойки вполне может достигать 300 тысяч рублей или больше.

Важно! Если человек обратится в суд общей юрисдикции самостоятельно, как физическое лицо, суд в 99 случаях из 100 занизит сумму неустойки. И долг из 300 тысяч рублей уменьшится до жалких 15 тысяч.

Но на каждое действие есть противодействие. В последнее время получила распространение одна любопытная практика: право требования к застройщику продаётся некой компании, которая уже от своего лица обращается в арбитражный суд. Стоит ли говорить, что арбитражный суд, не отличающийся особой гуманностью, обдирает застройщика как липку и взыскивает всю сумму неустойки.

 

Получите бесплатную консультацию юриста-эксперта в течении 5 минут по вопросу «Защита прав потребителей»

  • Ответим на ваш вопрос​
  • Сформируем юридическую позицию
  • Определим совокупность имеющихся/недостающих доказательств

Пример:

Как обменять плохой товар?

 

Автомобильный вопрос

Споры с автодилерами — это вообще отдельная и не менее интересная тема.

Допустим, вы купили машину, а она по каким-то причинам вас не устраивает. Чтобы вернуть машину, у вас должны быть обоснованные претензии к ее качеству — не заводится, что-то постоянно ломается или отлетает. Если доказательства есть и автодилер наотрез отказывает в ремонте по гарантии, смело обращайтесь в суд. Если автодилер ремонтирует машину чаще, чем вы ей пользуетесь, тоже смело обращайтесь в суд.

Но если вам действительно нужна защита прав потребителей, горячая линия с вежливым консультантом на проводе здесь не поможет. А поможет грамотный юрист, с которым вы не только вернете машину, но и получите свои деньги обратно плюс компенсации, штрафы и неустойки.

«Неужели это возможно?» — спросите вы. «Ещё как возможно, если вовремя провести экспертизу!» — ответим мы.

Как только экспертиза определит, что качество машины не имеет ничего общего с безопасной эксплуатацией, а в производстве были допущены дефекты, автодилеру не поздоровится. Придется и деньги покупателю вернуть, и моральный ущерб компенсировать — защита прав потребителей, 25-я статья и все на этом.

Самое важное — напоследок

Закон на стороне потребителя. И если продавец в добровольном порядке не исполнил требования покупателя, нужно идти «ва-банк» и взыскивать еще 50% от суммы в качестве штрафа.

  • Пример. Мы потребовали с продавца 100 тысяч рублей за некачественный ламинат. Продавец отказал в компенсации — мы обратились в суд. Суд постановил взыскать с продавца 150 тысяч рублей, а еще расходы на услуги юриста и процент.
  • Итого: 200 тысяч рублей за некачественный ламинат.

Забавно, но все продавцы хорошо знают о защите прав потребителей, возврате товара и своих рисках. А ещё они знают о том, что вы не станете обращаться в суд или к юристам, чтобы не ввязываться в историю, и оставите все как есть.

Пожалуйста, не оставляйте все как есть! Если есть защита прав потребителей, возврат товара и «санкции» против недобросовестных продавцов, значит ими нужно пользоваться — с умом, фантазией и огоньком в глазах.

Но, как и в любом другом деле, важно не злоупотреблять. За время юридической практики мы не раз сталкивались с «жертвами», которые слишком хорошо знают свои права и пытаются вернуть качественный товар обратно, чтобы нажиться на штрафах, компенсациях и процентах.

Если у вас именно такая ситуация, то нам не по пути — мы не практикуем мошеннические схемы и вам не советуем.

А если нужно наказать «обидчика» и восстановить справедливость, то всегда пожалуйста. Накажем, восстановим и поможем!

 

Моментальная консультация

Пример:

Набрал займов в МФО из-за ремонта квартиры и лечения болезни. Поздно понял что это неподъемные займы для меня. Звонят, угрожают различными способами воздействия. Как быть?

Ваша заявка принята на рассмотрение, оставьте свои контактные данные, чтобы получить консультацию юриста-эксперта

Получите бесплатную
консультацию или
позвоните по номеру

+7(846)990-77-11